Última actualización: 22 de diciembre de 2025

Aviso de Privacidad Simplificado

Tratamos tus datos personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono, mensajes de WhatsApp) para proporcionar servicios de mensajería empresarial mediante WhatsApp Business API. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) contactando a legal@bixsi.mx.

Para más detalles, consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral a continuación.

Identidad del Responsable y Distinción de Roles

Bixsi ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") actúa en dos capacidades distintas respecto al tratamiento de datos personales:

• Como Responsable: Respecto a los datos personales de nuestros clientes directos (propietarios de gimnasios, representantes legales y personal administrativo de las empresas que contratan Bixsi).
• Como Encargado: Respecto a los datos personales de los usuarios finales (socios de gimnasios, remitentes de mensajes de WhatsApp) que nuestros clientes ingresan o gestionan a través de nuestra plataforma.

Importante: Esta política describe cómo Bixsi procesa la información en ambas capacidades para dar cumplimiento a las Políticas de Meta y la legislación mexicana.

1. Datos Personales que Recabamos y Tratamos

1.1 Datos personales de identificación

• Nombre completo o razón social
• Correo electrónico
• Número de teléfono de WhatsApp Business
• Dirección de la empresa
• RFC (para clientes empresariales)
• Nombre de contacto del negocio

1.2 Datos personales de contacto de tus clientes finales

• Números de teléfono de WhatsApp
• Nombres de perfil de WhatsApp (si están disponibles públicamente)
• Fotos de perfil (si están disponibles públicamente)

1.3 Datos de comunicación

• Contenido de mensajes enviados y recibidos
• Archivos multimedia (imágenes, videos, documentos, audios)
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de entrega de mensajes
• Metadatos de conversación

1.4 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares
• Estadísticas de mensajería y métricas de rendimiento

1.5 Datos financieros (solo para facturación)

• Datos de facturación
• Método de pago seleccionado (no almacenamos números de tarjeta completos)

1.6 Datos personales sensibles

Para el control de acceso físico en gimnasios mediante reconocimiento de imagen o métodos electrónicos, tratamos:

• Fotografía de Socio: Utilizada para la validación de identidad al ingreso de las instalaciones.
• Huella Dactilar: Utilizada exclusivamente para el control de acceso biométrico a las instalaciones.

No recabamos datos de salud, historial médico, ni otros datos sensibles como origen racial, opiniones políticas o preferencias sexuales.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

2.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica)

Las siguientes finalidades NO requieren tu consentimiento ya que son necesarias para la prestación del servicio contratado:

• Prestación de servicios de mensajería mediante WhatsApp Business API.
• Gestión, administración y mantenimiento de tu cuenta de cliente.
• Identificación y autenticación de usuarios mediante Meta Login / Facebook Login para la integración de cuentas empresariales.
• Procesamiento de datos mediante modelos de Inteligencia Artificial para:
  • Asistencia al Administrador: Consultas directas sobre métricas del negocio, ventas y estado de socios.
  • Atención Automatizada: Respuesta a consultas de usuarios finales (horarios, precios, clases) en nombre del cliente.
• Gestión de membresías, acceso físico y seguridad en centros deportivos.
• Facturación y cobro de servicios.
• Atención de solicitudes, quejas y aclaraciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales y de políticas de Meta/WhatsApp Business.

2.2 Finalidades Secundarias (Requieren tu consentimiento expreso)

Las siguientes finalidades SÍ requieren tu consentimiento, el cual puedes negar sin afectar la prestación del servicio principal:

• Envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos productos o servicios
• Análisis de preferencias y mejora de la experiencia de usuario
• Generación de estadísticas agregadas y estudios de mercado
• Notificaciones sobre actualizaciones no esenciales del servicio

Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a: legal@bixsi.mx con el asunto "Negativa para finalidades secundarias".

3. Fundamento Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en:

• Relación jurídica: Para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de servicios
• Consentimiento expreso: Para finalidades secundarias que requieren tu autorización
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento
• Obligaciones legales: Cumplimiento de disposiciones fiscales y regulatorias mexicanas
• Políticas de Meta/WhatsApp: Para operar como Business Solution Provider autorizado

4. Datos Provenientes de Meta y Uso Autorizado

4.1 Información que recibimos de Meta/WhatsApp

Cuando utilizas nuestros servicios integrados con WhatsApp Business API, podemos recibir los siguientes datos de Meta Platforms, Inc.:

• Número de teléfono del usuario: Para identificar y enrutar conversaciones
• Nombre del perfil de WhatsApp: Para personalizar la experiencia de mensajería
• Foto de perfil: Si está disponible públicamente
• ID de usuario de WhatsApp: Para gestión técnica de conversaciones
• Estado de los mensajes: Entregado, leído, fallido
• Metadatos de mensajes: Fecha, hora, tipo de mensaje

4.2 Por qué recibimos estos datos

Recibimos esta información exclusivamente para:

• Facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes a través de WhatsApp.
• Permitir que los administradores realicen consultas sobre sus métricas de negocio vía WhatsApp.
• Habilitar la automatización de respuestas inteligentes en el número de WhatsApp Business del cliente mediante la integración autorizada vía Meta Login.
• Cumplir con los requisitos técnicos de WhatsApp Business API.
• Generar reportes de rendimiento y analítica para nuestros clientes empresariales.

4.3 Cómo usamos específicamente los datos de Meta

Declaración importante de cumplimiento con Meta:

No usamos datos de Meta para servir anuncios, optimizar anuncios, segmentación publicitaria, ni para crear perfiles fuera del servicio principal.

Declaraciones adicionales:

• NO vendemos ningún dato recibido de Meta a terceros
• NO compartimos estos datos con terceros sin el consentimiento explícito del usuario
• Utilizamos los datos para procesamiento mediante IA con el fin exclusivo de proporcionar el servicio contratado (automatización, categorización de mensajes, insights), asegurando que no se utilicen para entrenar modelos públicos o de terceros.

Los datos son utilizados únicamente dentro de nuestra plataforma para:

• Mostrar información del contacto en la interfaz de mensajería
• Enrutar mensajes correctamente
• Generar estadísticas agregadas y anónimas de rendimiento
• Proporcionar soporte técnico cuando sea necesario

4.4 Almacenamiento y retención de datos de Meta

Los datos recibidos de Meta se almacenan de forma segura en nuestros servidores. Mantenemos estos datos mientras:

• La cuenta empresarial esté activa
• Sea necesario para proporcionar el servicio de mensajería
• Sea requerido por las políticas de WhatsApp Business

5. Transferencias de Datos Personales

5.1 Transferencias nacionales e internacionales

Tus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de México, por las siguientes entidades y para los siguientes propósitos:

5.2 Garantías de protección en transferencias internacionales

Para transferencias internacionales de datos, garantizamos que:

• Se utilizan cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Los destinatarios mantienen niveles adecuados de protección equivalentes a los requeridos por la ley mexicana
• Se establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad mediante contratos
• Cumplimos con el Reglamento de la LFPDPPP en materia de transferencias

6. Almacenamiento, Seguridad y Plazo de Conservación de Datos

6.1 Ubicación de datos

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en México y pueden transferirse y procesarse en otros países donde operamos o donde se encuentran nuestros proveedores de servicios.

6.2 Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación de dos factores
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos

6.3 Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que:

• Mantengas una cuenta activa con nosotros
• Sea necesario para proporcionar nuestros servicios
• Sea requerido por obligaciones legales o regulatorias
• Sea necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

6.4 Plazo de conservación de datos personales

7. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

7.1 Derechos ARCO

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones de uso
• Rectificación: Solicitar la corrección de tu información si está desactualizada, es inexacta o está incompleta
• Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes de la ley
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos

7.2 Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, especialmente para finalidades secundarias.

Mecanismo y procedimiento para revocar el consentimiento:

• Envía un correo electrónico a: legal@bixsi.mx
• Asunto: "Revocación de Consentimiento"
• Incluye: Nombre completo, correo electrónico registrado, número de teléfono asociado, descripción clara de para qué finalidades deseas revocar tu consentimiento, copia de identificación oficial (INE/Pasaporte)
• Recibirás confirmación de recepción en 24 horas
• Procesaremos tu solicitud en máximo 20 días hábiles
• Te notificaremos la respuesta en máximo 15 días hábiles adicionales

Importante: La revocación de tu consentimiento no afectará los tratamientos realizados previamente con tu autorización. Sin embargo, algunas funcionalidades del servicio podrían verse limitadas si revocas consentimientos necesarios para finalidades primarias.

7.3 Procedimiento para ejercer Derechos ARCO

Para ejercer tus derechos ARCO, debes presentar una solicitud que contenga:

• Nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta
• Documentos que acrediten tu identidad (INE/Pasaporte) o representación legal
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer algún derecho ARCO
• Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos personales
• En caso de solicitar rectificación, deberás indicar las modificaciones y aportar la documentación que sustente tu petición

Envía tu solicitud a:

• Correo electrónico: legal@bixsi.mx

Plazos de respuesta según la ley mexicana:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en 24 horas
• Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibimos tu solicitud
• Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comunicamos la respuesta
• Los plazos pueden prorrogarse una sola vez por periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias

8. Instrucciones para Eliminación de Datos de Meta / Facebook

Derecho a la eliminación de datos obtenidos de Meta:

Si has iniciado sesión o conectado tu cuenta usando credenciales de Meta/Facebook/WhatsApp, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de todos los datos que hayamos recibido de Meta relacionados con tu cuenta.

8.1 Cómo solicitar la eliminación de datos

Opción 1: Solicitud por correo electrónico

• Envía un correo a: legal@bixsi.mx
• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos de Meta"
• Incluye: Tu número de teléfono o ID de cuenta
• Confirmaremos la recepción en 24 horas
• Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días

8.2 Qué datos se eliminarán

Al solicitar la eliminación, removeremos permanentemente:

• Nombre de perfil recibido de Meta
• Foto de perfil
• ID de usuario de Meta/WhatsApp
• Número de teléfono asociado
• Historial de mensajes y conversaciones
• Cualquier otro dato personal recibido de Meta

9. Datos Sensibles

Bixsi NO solicita ni almacena datos sensibles como historial clínico, estado de salud, orientación sexual, creencias religiosas u opiniones políticas.

El uso de fotografías y huellas dactilares se limita exclusivamente a la identificación y validación de acceso en los sistemas de gestión deportiva, asegurando que los datos biométricos se almacenen mediante métodos de cifrado irreversibles (hashes).

10. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Utilizamos tecnologías de IA para potenciar la eficiencia de nuestros servicios bajo las siguientes condiciones:

• Finalidad: Automatización de respuestas para clientes, análisis de sentimientos, categorización de mensajes y generación de reportes de negocio.
• Privacidad: Los datos de los usuarios finales NO se utilizan para entrenar modelos de IA generativa de acceso público.
• Seguridad: El procesamiento se realiza en entornos controlados y seguros, respetando siempre el anonimato cuando el análisis sea a nivel estadístico.
• Control Meta: Cumplimos con las políticas de Meta prohibiendo el uso de datos de sus APIs para crear perfiles publicitarios or segmentación basada en IA.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos.

12. Responsabilidad de Nuestros Clientes (Empresas y Gimnasios)

Nuestros clientes (Gimnasios y Empresas) son los Responsables del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales y socios. En consecuencia:

• Cada cliente DEBE contar con su propio Aviso de Privacidad integral y ponerlo a disposición de sus socios y usuarios.
• Bixsi actúa únicamente como un Encargado que proporciona la infraestructura tecnológica para el procesamiento de dichos datos.
• Bixsi procesará los datos de usuarios finales siguiendo estrictamente las instrucciones de nuestro cliente y los términos de esta política.
• Los usuarios finales que deseen ejercer sus derechos ARCO respecto a datos captados por un gimnasio específico, deberán dirigirse directamente a dicho establecimiento.

13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de nuestra plataforma
• Mejorar la seguridad

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

15. Transferencias Internacionales de Datos

Si transferimos datos personales fuera de tu país de residencia, aseguramos que:

• Existen salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales estándar, Privacy Shield, etc.)
• Se cumple con las leyes de protección de datos aplicables
• Los datos reciben un nivel de protección equivalente

16. Cumplimiento con WhatsApp Business Policy

Como Business Solution Provider autorizado, cumplimos estrictamente con:

• WhatsApp Business Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• Meta Platform Terms
• Políticas de uso aceptable de mensajería

17. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Nuevas funcionalidades de servicio
• Requisitos legales o regulatorios
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad

Conforme a la legislación mexicana, te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en nuestra plataforma al iniciar sesión
• Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

Si no manifiestas tu oposición a los cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te notifiquemos, se entenderá que has consentido los cambios al Aviso de Privacidad.

18. Autoridad de Protección de Datos en México

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (INAI)
• Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México

19. Protección de Datos según GDPR y Leyes Locales

Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) - VIGENTE
• Reglamento de la LFPDPPP (México)
• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE
• CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California)
• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) de Brasil
• Otras leyes locales de protección de datos aplicables

20. Información de Contacto y Eliminación de Datos

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad, ejercer tus derechos ARCO, revocar consentimiento, o solicitar eliminación de datos:

Consentimiento y Aceptación

Al proporcionar tus datos personales y utilizar nuestros servicios, manifiestas:

• Haber leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad
• Consentir el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades establecidas
• Comprender que puedes ejercer tus derechos ARCO y revocar tu consentimiento en cualquier momento

Si no estás de acuerdo con este Aviso de Privacidad, por favor no proporciones tus datos personales ni uses nuestros servicios.

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la solución Bixsi, la cual está integrada por una base tecnológica basada en Odoo Community y componentes de soporte desarrollados por Bixsi. Al acceder o utilizar nuestro servicio, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Definiciones

• "Servicio" se refiere a la solución Bixsi, incluyendo las implementaciones de Odoo Community y los módulos propietarios de soporte
• "Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice el servicio
• "Cuenta" se refiere a la cuenta de usuario creada para acceder al servicio
• "Contenido" se refiere a toda la información, datos y materiales disponibles en el servicio

3. Registro y Cuentas

Para utilizar el servicio, debe registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener y actualizar su información de cuenta
• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el servicio únicamente para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de terceros. Está prohibido:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• No compartir credenciales de acceso entre múltiples usuarios
• No revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• No usar el servicio para procesar pagos fraudulentos

5. Suscripciones y Pagos

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento solicitándolo al (479) 419-3549; la cancelación será efectiva al finalizar el periodo pagado. Los pagos son no reembolsables excepto en caso de falla grave del servicio o según lo requiera la ley aplicable.

6. Propiedad Intelectual

El servicio y sus componentes propietarios, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, iconos, imágenes y módulos de soporte específicos, son propiedad de Bixsi y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Los componentes basados en Odoo Community se rigen bajo su respectiva licencia LGPLv3.

7. Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona a través del servicio. Al proporcionar contenido, nos otorga una licencia no exclusiva y libre de regalías para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de operar el servicio. No compartiremos su contenido con terceros sin su autorización.

8. Disponibilidad y Limitaciones Técnicas

Bixsi se esfuerza por mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Usuario reconoce que el funcionamiento del Servicio depende de factores fuera del control de Bixsi, incluyendo:

• Infraestructura de terceros (IONOS, OpenAI, Meta/WhatsApp).
• Conactividad a internet del Usuario o sus clientes finales.
• Funcionamiento de hardware local (lectores biométricos, torniquetes, etc.).

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Bixsi no será responsable de:

• Precisión de la IA: Errores, omisiones o información incorrecta generada por los modelos de Inteligencia Artificial. Es responsabilidad del Usuario supervisar y validar las respuestas.
• Obligaciones del Negocio: Cumplimiento tributario, laboral o legal de los gimnasios y empresas frente a terceros o autoridades.
• Datos del Usuario: Pérdida de datos debido a negligencia del Usuario en el manejo de credenciales.
• Daños indirectos, incidentales o especiales que resulten del uso del Servicio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Bixsi, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso del servicio o violación de estos términos.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en el servicio. Su uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los términos modificados.

12. Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de estos términos. Al terminar, su derecho a utilizar el servicio cesará inmediatamente.

13. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

14. Exención de Responsabilidad por Terceros y Software Base

Software Base: Bixsi utiliza Odoo Community como base tecnológica. Bixsi no asume responsabilidad por vulnerabilidades o limitaciones técnicas inherentes al código oficial de Odoo Community bajo licencia LGPLv3.

Servicios de IA y Mensajería: La continuidad de los servicios de Inteligencia Artificial (OpenAI) y Mensajería (Meta/WhatsApp) está sujeta a los términos y estabilidad de dichos proveedores. Cambios en sus APIs o políticas que afecten la funcionalidad de Bixsi se consideran eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.

Hardware Local: Bixsi no fabrica ni garantiza el hardware (lectores, impresoras, controladores) utilizado en las instalaciones físicas de los gimnasios. El soporte de hardware es responsabilidad del fabricante o integrador local.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Última actualización: 23 de diciembre de 2025

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